山田「市販の遠隔監視サービスを運用していくうちに、お客さまや、メンテナンスを担当している新明和アクアテクサービスのサービス員から『性能曲線のグラフ表示ができず、一目で状態が把握できない』『報告書の加工に手間がかかる』などの声が寄せられ、課題が見えてきました。また、サービス員が、現地へ駆けつけてから原因究明に当たっていたため、トラブル解消に時間が掛かっていたことから、「『設備管理業務の高効率化』と『予防保全による安定稼働』を共に実現したい！」との思いから、新しいシステムの自社開発に着手しました。」

角野「流体事業部は、ポンプの開発・販売では60年以上の歴史を誇ります。ただこうしたサービス、いわゆる「コト売り」を手掛けた経験が少なく、目標は定めたものの、お客さまにとって価値あるサービスを商品化するために、顧客価値を定義するのに苦労し、数年間のテスト運用を重ねてようやく世に出すことができました。
今回は、ゲートウェイからクラウドサービスを一貫して提供するソフトバンクグループの協力を得て、最適なシステム基盤の選定や要件定義を行うことができ、当社はサービス内容や営業とサービス員との連携スキームの構築に専念できました。」

山田「システムの維持管理コストを最小限に抑えることも重要なポイントでした。ターボブロワに標準装備したため、お客さまには導入コスト負担なしでご利用いただけるサービスが構築できました。」

角野「メーカーとして、より良い製品を開発し提供するだけではなく、設備の維持管理の労力を少しでも軽減し、何より“稼働”し続けるようサポートすることも使命の一つと考えています。
IT部門の担当者として、今後も実際に使用されるお客さまやサービス員の声を真摯に聞き、更なる改良を加え、サービスの向上を目指していきます。また、社内外のビッグデータをセキュアに繋ぎ、利活用できるクラウド基盤を構築し、新明和としての新たなビジネスモデル確立に寄与したいと願っています。」

山田「今後は、他の製品にも本サービスが適用できるようにし、より付加価値の高いサービスが提供できるよう開発を進め、水処理関係施設の管理業務の更なる高効率化と安定稼働に貢献したいと考えています。」